POLÍTICA DE PRIVACIDAD · ACTUALIZADA EL 27 DE AGOSTO DE 2026

Política de privacidad

Fimera es una plataforma operada por SOFICK SAS, RUT 219078990010, con domicilio en Fedra 6826, Montevideo, Uruguay. Esta política explica cómo tratamos los datos personales y empresariales necesarios para prestar el servicio.

Quién es responsable de los datos

SOFICK SAS es responsable del tratamiento de los datos de cuenta, contratación, soporte, seguridad y uso de Fimera. Cuando una empresa o estudio utiliza Fimera para gestionar información de sus propios clientes —incluidos mensajes de WhatsApp— esa organización decide la finalidad del tratamiento y SOFICK SAS procesa la información siguiendo sus instrucciones para prestar el servicio.

Información que tratamos

Podemos tratar datos de cuenta y contacto, datos de organizaciones, documentos y comprobantes que los usuarios cargan o reciben, correos electrónicos operativos que una organización decide gestionar mediante Fimera, y datos técnicos necesarios para operar y proteger la plataforma.

Cuando una organización conecta WhatsApp mediante Meta, podemos recibir y tratar el número de teléfono, nombre o perfil disponible, contenido, fecha y metadatos de los mensajes, archivos adjuntos y el identificador técnico de la conversación. Sólo tratamos esos datos para la organización que autorizó la integración y para prestar la funcionalidad solicitada.

Finalidades y fundamento del tratamiento

Usamos la información para autenticar usuarios, organizar conversaciones, correos y documentos, prestar y mejorar la plataforma, mantener seguridad y trazabilidad, atender soporte y cumplir obligaciones aplicables. El tratamiento se realiza con el consentimiento correspondiente, para ejecutar el servicio solicitado o para cumplir obligaciones legales, según el caso. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad, elaboración de perfiles publicitarios o fines ajenos al servicio.

Acceso y destinatarios

El acceso está limitado a las personas autorizadas por cada organización y a personal de SOFICK SAS cuando sea necesario para soporte, seguridad o mantenimiento. Podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, comunicaciones y soporte que procesan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. La integración con WhatsApp utiliza servicios de Meta. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Uruguay; en esos casos adoptamos las medidas contractuales y de seguridad aplicables. No compartimos datos de WhatsApp con terceros para sus propios fines.

Conservación y seguridad

Los datos de cuenta y organización se conservan mientras exista una relación activa con Fimera y, después de finalizada, únicamente durante los plazos necesarios para atender obligaciones contractuales, contables, fiscales o legales. Los mensajes y archivos de WhatsApp se conservan mientras la organización mantenga activa la integración o hasta que solicite su eliminación. Los registros técnicos de seguridad se conservan por hasta 12 meses. Cuando se elimina información de los sistemas activos, las copias de respaldo se depuran dentro de un máximo de 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarla por más tiempo.

Aplicamos controles de acceso por organización, conexiones cifradas, trazabilidad y medidas razonables para proteger la confidencialidad e integridad de los datos.

Cookies y decisiones automatizadas

Fimera utiliza únicamente cookies o mecanismos técnicos necesarios para iniciar sesión, mantener la seguridad y operar la plataforma. No utilizamos la información de WhatsApp para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.

Tus derechos, eliminación y contacto

Podés solicitar información, acceso, actualización, rectificación, inclusión o supresión de tus datos, y oponerte a su tratamiento cuando corresponda. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Escribí a [email protected]; verificaremos tu identidad y responderemos dentro del plazo legal máximo de cinco días hábiles.

Para solicitudes de eliminación —incluidos datos vinculados a WhatsApp— consultá nuestra página de eliminación de datos. Si considerás que el tratamiento vulnera la normativa, también podés consultar o presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales de Uruguay.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o requisitos aplicables. La versión vigente se publicará siempre en esta dirección.